客服“必修课” 你做到了吗?
2018-01-18

导语:怎样做一个优秀的客服?你需要知道一些“必修课”。废话不多说,我们直接上干货。



呼叫中心客服这个职业,很多人都想当然的认为工作起来非常简单,其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员,并且想要成长为一名月薪能够上10K+的呼叫中心客服人员,那你需要知道一些“必修课”。废话不多说,我们直接上干货。

1、能够“独立”解决问题



这里所说的“独立”可不是字面意义上的独立,而是指的在面对客户提出来的问题,呼叫中心客服人员能够不推卸,不胆怯,承担起解决问题的责任,主动去跟需要协助的其他部门沟通交流,获取有效的信息,然后整理归类出客户最想得知的答案反馈给客户。这里的独立其实更多指的是呼叫中心客服人员在成长中需要“真正长大”,能够自主判断问题如何解决,解决办法,解决问题过程中需要得到哪些协助等等问题。


2、掌控情绪,而不是被情绪掌控



出现情绪化现象是呼叫中心客服人员最容易遇到的问题,所以呼叫中心客服人员在成长的过程中最重要的一点就是要学会掌控情绪,而不是被情绪掌控。在被客户迁怒或者责骂的时候要学会换位思考,站在客户的角度考虑,客户为什么这么生气呢?问题出在哪里,面对这样的问题又该如何解决。所以说成长后的客服的着眼点是放在解决问题上的,而不是因为被责骂而情绪大波动反而去埋怨客户。


3、铭记每一次坎坷



不论什么职业,什么岗位,在工作的过程中都不可能是一帆风顺的,呼叫中心客服人员亦是如此。刚开始工作时可能面对遇到的不顺,遇到的挫折,都会想着赶紧度过。而成长的标志则是再次经历坎坷时已经学会了从中吸取经验,并且告知自己不允许有下一次。这是成长的标志,更是心态的成熟化。只有从心态上真正做到成长了,才能在工作上,为人处事上有进步。



4、有计划的提升自己的能力



想要在职场上真正的做到成长,有计划的提升自己的专业能力是必须的。在工作的过程中认识到自己的不足,从而有计划有目标的去提升自己的能力。不能只满足于现状,即使你的业绩可能还不错。一个成功的呼叫中心客服人员,是需要在不断跟客户沟通的过程中,在帮助客户解决问题的过程中,寻找新的解决方法,力求得出最佳效果。



5、有明确的职业规划



很多人都觉得职业规划这个东西并没有什么太大的用处,但其实不然。只有定好目标,做好规划,正确看待自己的职业前景,这样才会产生向上的动力,同时更清晰的认识到自身的缺陷和需要着重努力的地方。按部就班或者没头没脑的到处乱撞都不是成熟的职场人秉持的态度,呼叫中心客服人员同样应该如此,重视起自己的职业规划,如果你真的想要在这一行取得骄人的成绩。

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